Avec l’avènement des réseaux sociaux, la naissance du bad-buzz est plus fréquente qu’il n’y paraît, et les conséquence peuvent être lourde pour une entreprise : baisse des ventes, perte de marchés, image de marque détériorée, crédibilité remise en cause.
Notre plan d’action
Mon Coach Webmarketing vous accompagne dans la gestion de crise sur internet avec une prestation complète, reposant sur les volets :
- identification des facteurs ayant provoqué la crise et évaluation de l’envergure du bad-buzz, avec notamment la mise en oeuvre d’une veille efficace.
- communication liée au bad-buzz auprès des clients, des tiers et des médias
- nettoyage des traces laissées par le bad buzz (commentaires laissés sur les réseaux sociaux, avis négatifs, articles de blog….)
- redéploiement d’une stratégie de communication post-crise destinée à retrouver une image de marque solide, et rétablir la notoriété de la marque. C’est un travail destiné à reconstruire la e-reputation, en mettant en avant les dispositions prises par la société pour sortir de cette situation.
dès le bad-buzz terminé, nous veillons à tirer l’expérience de l’incident passé, et nous veillons à mettre en place des process afin d’anticiper tout risque de nouvelles crises.
Nos valeurs
La gestion de crise internet, et sur les réseaux sociaux impliquent des valeurs que nous mettons à votre service pour passer le cap du bad buzz :
- Ecoute : assurer une communication de crise requiert une écoute particulière : celle des détracteurs de l’entreprise (comprenez ceux qui ont provoqué le bad buzz sur les réseaux sociaux) et de l’entreprise. Mon Coach Webmarketing vous écoute et décrypte les différents signaux du bad-buzz pour apporter une réponse efficace et dynamique.
- objectivité : la gestion de crise sur internet demande de la part du consultant la plus grande objectivité. Il est inutile d’être dans le déni ou la contestation systématique d’un fait qui a généré le bad-buz. Devant une situation, ensemble, affrontons-la, et en toute objectivité, transparence et sincérité apportons les réponses attendues par vos clients et conformes à vos attentes.
- rigueur : la gestion de crise sur internet demande la mise en oeuvre d’un savoir faire qui allie l’action de bien des leviers webmarketing. Mon Coach Webmarketing va établir une stratégie de communication, véritable conjonction entre les faits incriminant la société, les objectifs à atteindre ou à rétablir, et l’ampleur du bad buzz.
Votre facilitateur face au bad buzz
Cette prestation de gestion de bad buzz et de communication de crise est assurée par Ludovic Danteny. Expert-comptable de formation, il est consultant sénior en webmarketing depuis 2005. Ayant des connaissances solides en web-communication, il va vous accompagner dans la résolution de la crise, la communication durant celle-ci, et enfin le nettoyage des traces laissées par le bad-buzz et le rétablissement d’une image de marque saine.